Občané už čekat nechtějí. Právo na digitální služby musí platit od roku 2027

GORDIC: Digitální služby nejsou budoucnost. Jsou současnost. A občané už čekat nechtějí.

Digitalizace veřejné správy byla dlouho „někdy příště“. Jenže doba se změnila. A občané taky. Chtějí vyřizovat věci stejně snadno jako objednat balík nebo zaplatit fakturu. Bez čekání. Bez chyb. Bez přepážek.

A právě k tomu směřuje právo na digitální služby, které má být naplněno nejpozději do 1. 2. 2027, tj. termínu, o kterém se mluví jako o „novém startu digitální ústavy“ celé veřejné správy.

Zákon č. 12/2020 Sb., o právu na digitální služby (ZoPDS) stanoví právo fyzických i právnických osob činit digitální úkony a právo na poskytnutí digitálních služeb orgány veřejné moci (OVM). Základním nástrojem je Katalog služeb veřejné správy (součást RPP), kde mají být evidovány služby a jejich úkony, včetně elektronických formulářů umožňujících předvyplnění údajů, jednotného přihlášení a sledování stavu.

Co to znamená pro obce?

Digitální služby už nejsou doplněk, ale povinná a očekávaná součást úřadu, která navíc výrazně odlehčí pracovníkům a zjednoduší život občanům. A dobrá zpráva je, že to nemusí být složité.

Když občan nechce „formulář“, ale službu. Jak se mění očekávání veřejnosti

E-mail nebo datová schránka dnes už nestačí. Občan nechce psát dlouhé texty, přikládat skeny a čekat, zda je vše v pořádku. Očekává:

• předvyplněná data (když je stát má, nechce je psát znovu),
• kontrolu úplnosti,
• jasné kroky,
• možnost se přihlásit stejně snadno jako do banky,
• informaci, v jakém stavu je jeho žádost.

To je skutečná digitální služba — a přesně tak fungují moderní samoobslužné portály.

Portál občana Gordic: konkrétní příklady, které už dnes fungují

Portál občana Gordic je přesně ten typ nástroje, který pomáhá obcím naplnit digitální povinnosti, a přitom přinést občanům služby, které si skutečně oblíbí.

1) Nahlížení do spisu – konec telefonátů „Už se to řeší?“

Nahlížení do spisu je jedna z funkcí, která obcím ušetří desítky hodin měsíčně. Občan:

• se přihlásí přes Identitu občana,
• otevře si svůj spis,
• vidí všechny dokumenty, postupy, úkony, termíny i historii,
• nemusí volat, psát ani chodit na úřad.

Gordic tuto funkci představil jako zásadní posun transparentnosti a komfortu ve veřejné správě. Díky propojení systémů má občan zcela aktuální informace, bezpečně a odkudkoliv. Více si můžete přečíst v našem článku zde.

2) Místní poplatky online — pes, pobyt, komunální odpad

Tato agenda je klasickým příkladem služby, která naplňuje očekávání občanů a vyhovuje požadavku zákona. Je ideálním startovacím bodem na portálu občana obce nebo města. Uživatel se do portálu přihlásí pomocí Identity občana, známé údaje má již předvyplněné, krok za krokem doplní ostatní potřebné údaje, formulář hlídá případné chyby. Nakonec uživatel zadá platbu a hned vidí, že byl celý úkon úspěšně dokončen a odeslán ke zpracování. Není třeba navštěvovat úřad osobně, ani přepisovat osobní data jako například rodné číslo.

A co to znamená pro obec? Méně chyb, méně dotazů, méně práce. To potvrzuje i případ Jablonce nad Nisou – více v našem článku zde či Votic.

3) Přehled všech žádostí na jednom místě

Občan vidí své:

• podané žádosti,
• probíhající procesy,
• doručené odpovědi,
• notifikace o změnách.

To, co dnes musí úřad sdělovat telefonicky nebo e-mailem, vidí občan sám během vteřiny.

4) Jednotné přihlášení přes Identitu občana

Portál podporuje všechny moderní přihlašovací metody:

• bankovní identity,
• Mobilní klíč eGovernmentu,
• eObčanka,
• NIA ID aj.

Přihlášení je bezpečné, rychlé a známé — občan nemusí nic nového zakládat.

Když digitální služba pomůže i úředníkovi

Digitální služby nejsou jen „hezký web pro občany“. Nejvíc pomáhají právě úřadům:

• žádosti jsou kompletní a správné,
• méně telefonátů a dotazů,
• méně času stráveného kontrolou,
• jednodušší auditní stopa,
• méně papíru, méně front, méně stresu.

Úředníci se tak mohou věnovat práci s přidanou hodnotou místo administrativních rutin. Na příkladu města Pardubice uvidíte, kolik přihlášení uživatelů už od spuštění portálu proběhlo – více zde.

Proč obce řeší digitální služby už teď

Ano, účinnost ZoPDS byla posunuta na rok 2027. Ale na druhou stranu občané očekávají digitální služby už dnes. Navíc řada obcí a měst je má již zavedené a jdou ostatním příkladem a zároveň si pochvalují zrychlení práce a snížení chybovosti. Navíc oddalování zavedení těchto digitálních služeb může znamenat reputační i právní rizika, protože stát průběžně vyhodnocuje plnění a data jsou veřejně viditelná. https://zopds.dia.gov.cz/

Začněte konkrétně. Malým krokem s velkým efektem.

Pokud přemýšlíte, kde začít, tady jsou nejefektivnější první kroky:

Jedna agenda = jeden rychlý úspěch
Například již zmíněné místní poplatky. Jsou jednoduché, časté a občané to ocení okamžitě.

Zpřístupněte nahlížení do spisu
Občanům to dá kontrolu a úřadu klid.

Umožněte digitální přihlášení
Bez něj není digitalizace uživatelsky přívětivá.

Postupně přidávejte další služby
Každá další digitální služba už posouvá úřad i občany dál.

Digitální úřad je nový standard. A může být i vaše výhoda.

Digitální služby nejsou jen o splnění zákonných povinností. Jsou o tom, že obec působí profesionálně, moderně a vstřícně. Občané to ocení. Úředníci taky.

A začít můžete hned.

Zdroj:

• GORDIC Portál občana

K tématu:

• e-Sbirka.cz:  Zákon č. 12/2020 Sb., o právu na digitální služby (ZoPDS) – digitální ústava
• DIA: ZoPDS pro úřady
• EGdílna: Detailní rozbor zákona o právu na digitální služby (PDS)