Jak občané a firmy hodnotí digitální služby veřejné správy?
Česko.Digital: Horší trojka pro stát aneb jak občané a firmy hodnotí digitální služby veřejné správy
Jak jste spokojeni s digitálními službami státu, kde konkrétně vidíte jejich rezervy a co od nich vlastně očekáváte? Přesně to nás v Česko.Digital zajímalo, a proto jsme v dubnu a květnu letošního roku provedli anketu mezi klienty státu – občany a firmami.
V tomto textu vám přinášíme výsledky našich hloubkových rozhovorů, v navazujících článcích pak přinášíme pohled hráčů na poli digitální transformace státu a také řešení, která se nabízejí. Anketa je první etapou našeho projektu Digitální partnerství, který usiluje o zlepšení digitálních služeb veřejné správy.
— Česko.Digital
6 hlavních okruhů
- Neefektivní postupy a procesy
- Systém nadřazený občanům
- Nedůvěra
- Nepřátelský přístup úřadů
- Nepřívětivý jazyk služeb
- Chybí porozumění uživateli
Zdroj:
